• Company profile
  • 公司简介
  • 您现在所在的位置:首页 > 企业文化
  • 联系人:岑鑫华

    电话:0513-82203866

    邮箱:jszjzsgs@163.com

    网址:www.jszjzs.cn

    地址:江苏海门国际车城涌鑫科技大厦508室

  • 企业文化

  • 原则:主动、自然、亲切、真诚、耐心。
  •     目的:良好的沟通礼仪容易建立企业的知名度、美誉度,可使企业容易获得公众的好感和信赖,并在激烈的竞争中游刃有余。
        表情:面部表情要亲切、自然,热情大方,要面带微笑,要发自内心的真诚、友善的笑,微笑要适度,不可露出牙齿和发出声音。
        目光:与客户交谈要亲切注视客户的眼睛或者脸部,时间长时可转移到脸部,不可流露出厌恶、不奈烦的目光。
  • 聆听:
  •     聆听客户讲话时应停止手头的一切工作,专心、细致的聆听,不可打断客户讲话。
        聆听时应身体微微前倾,双眼亲切注视客户眼睛、及脸部,不可盯住客户的嘴巴看。
        在聆听的过程中,应不时地用“是”“对”“我知道了”“好的”来表示对客户讲话的理解和给客户你在认真听他讲话的信息。
        若没有确定客户的意思,需要与客户核实,应向客户说:“对不起,先生/女士,您刚才的意思是不是……” 若没有听清楚客户的意思,需要客户复述,应说:“不好意思,先生/女士,我刚才没有听清楚您的意思,您可以重新讲一遍吗?”
  • 客人问询:
  •     客人有事询问,应给予细心的回答,任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。
        如无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),我帮您请教一下别人,或请留下您的联系电话和姓名,我将再次和您联系。”